SOFTWARE DI CUSTOMER SERVICE AUTOMATION

La fase di post vendita è fondamentale per una customer experience d’eccellenza end-to-end, per questo i moderni sistemi integrati di CRM includono software di customer service automation: grazie ad una visione olistica del cliente si otterrà un servizio più efficiente, sfruttando ogni punto di contatto per rendere l’esperienza unica.

Automatizzare permette di velocizzare il lavoro delle persone e sgravarle dai compiti più ripetitivi e meno impegnativi dal punto di vista strategico. Pensiamo ai vantaggi nel creare dei flussi per la gestione dei ticket e procedure per evitare che le richieste cadano nel vuoto.

Con un software di customer service automation il team di supporto potrà condividere con facilità le informazioni grazie alle funzionalità wiki: creare una knowledge base comune aiuta a migliorare i tassi di risoluzione dei problemi. 

Avere accesso a tutte le informazioni relative al cliente da un’unica interfaccia e in tempo reale permette di offrire un’esperienza cliente di prim’ordine. 

La gestione omnichannel dei contatti renderà più fluida e personalizzata la comunicazione sfruttando i canali preferiti del cliente.

L’utilizzo di chatbot permette di garantire un un supporto continuo 24/7 coinvolgendo gli operatori solo se necessario e in funzione del tipo di problematica.

Ricordiamo infine che il miglioramento parte sempre da una misurazione.

Monitorare la produttività e definire dei KPI permette di migliorare efficienza ed efficacia del team, inoltre le funzionalità di intelligenza artificiale semplificano l’analisi delle numerose informazioni riguardanti i clienti consentendo di prendere decisioni data-driven e di rispondere tempestivamente ai repentini cambiamenti del mercato.