
La fase di post vendita è fondamentale per una customer experience d’eccellenza end-to-end, per questo i moderni sistemi integrati di CRM includono software di customer service automation: grazie ad una visione olistica del cliente si otterrà un servizio più efficiente, sfruttando ogni punto di contatto per rendere l’esperienza unica.
Automatizzare permette di velocizzare il lavoro delle persone e sgravarle dai compiti più ripetitivi e meno impegnativi dal punto di vista strategico. Pensiamo ai vantaggi nel creare dei flussi per la gestione dei ticket e procedure per evitare che le richieste cadano nel vuoto.
Con un software di customer service automation il team di supporto potrà condividere con facilità le informazioni grazie alle funzionalità wiki: creare una knowledge base comune aiuta a migliorare i tassi di risoluzione dei problemi.
Avere accesso a tutte le informazioni relative al cliente da un’unica interfaccia e in tempo reale permette di offrire un’esperienza cliente di prim’ordine.
La gestione omnichannel dei contatti renderà più fluida e personalizzata la comunicazione sfruttando i canali preferiti del cliente.
L’utilizzo di chatbot permette di garantire un un supporto continuo 24/7 coinvolgendo gli operatori solo se necessario e in funzione del tipo di problematica.
Ricordiamo infine che il miglioramento parte sempre da una misurazione.
Monitorare la produttività e definire dei KPI permette di migliorare efficienza ed efficacia del team, inoltre le funzionalità di intelligenza artificiale semplificano l’analisi delle numerose informazioni riguardanti i clienti consentendo di prendere decisioni data-driven e di rispondere tempestivamente ai repentini cambiamenti del mercato.
Cookie | Durata | Descrizione |
---|---|---|
ASP.NET_SessionId | session | Issued by Microsoft's ASP.NET Application, this cookie stores session data during a user's website visit. |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 year | Set by the GDPR Cookie Consent plugin, this cookie is used to record the user consent for the cookies in the "Advertisement" category . |
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
CookieLawInfoConsent | 1 year | Records the default button state of the corresponding category & the status of CCPA. It works only in coordination with the primary cookie. |
elementor | never | This cookie is used by the website's WordPress theme. It allows the website owner to implement or change the website's content in real-time. |
viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |
_GRECAPTCHA | 5 months 27 days | This cookie is set by the Google recaptcha service to identify bots to protect the website against malicious spam attacks. |
Cookie | Durata | Descrizione |
---|---|---|
__cf_bm | 30 minutes | This cookie, set by Cloudflare, is used to support Cloudflare Bot Management. |