DIREZIONE IT

CORSO FORMATIVO

OBIETTIVI DEL CORSO:

L’IT management è una delle leve più importanti esistenti in azienda per raggiungere l’eccellenza competitiva. Comporta attese precise da parte del management: efficacia di gestione del business e riduzione dei tempi decisionali.

Il corso è studiato per supportare i manager IT nel percorso di ricerca dell’eccellenza del servizio sia in termini di performance che di integrazione nella strategia societaria.

A CHI SI RIVOLGE?

Direttori IT, Responsabili IT e Organizzazione, Capi intermedi operanti nella direzione informatica che vogliano completare la loro preparazione manageriale

 

INFO

  • DURATA: 2 giornI
  • ORARI: 9:00 - 13:00 e 14:00 - 18:00
  • COSTO: € 1.900,00 + IVA
  • DATE: Segnala il tuo interesse sarai avvisato della pianificazione

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PANORAMICA DEL CORSO:

Ruolo strategico e missione della direzione IT

  • Il posizionamento della direzione IT in azienda
  • Le attese della società verso il servizio IT
  • Le attese degli utenti
  • Identificare i servizi che creano valore:
  • Definire gli obiettivi ed i livelli di servizio da garantire

Le attività fondamentali e le competenze chiave nell’IT management

  • Le competenze chiave (strategiche e tecnologiche) e mission specifiche
  • Il presidio della gestione ordinaria:
    • sistemi, rete, sicurezza
    • sviluppo del software: manutenzione ed evoluzione
  • Gli strumenti di auditing dei sistemi informativi
  • Alcuni standard e quadri normativi di riferimento per la gestione del rischio e per l’erogazione dei servizi
  • Garantire la “sicurezza” e prevenire i rischi Il piano della direzione IT

Organizzare la funzione e gestire l’operatività

  • Definire i processi interni e strutturare il servizio
  • Gestire l’operatività guidando i processi:
    • gestire il parco installato e le piattaforme utilizzate
    • impostare il servizio formativo e di help desk per gli utenti interni
  • Le normative vigenti impattanti sull’organizzazione IT
  • Garantire la qualità del servizio : gli SLA

Aspetti economico/finanziari e budget della divisione IT

  • Analisi economica tradizionale applicata alla specificità della funzione: analisi costi/benefici
  • Strumenti avanzati per l’analisi economica dei progetti e dei servizi forniti
  • KPI
  • Balanced Scorecard
  • Le analisi di “make or buy”
  • La definizione del budget IT
  • Budget del personale
  • Budget degli investimenti
  • Budget dei servizi tecnici
  • Budget operativo e budget dinamico

La gestione dei progetti trasversali

  • Analizzare l’impatto dei progetti sull’organizzazione e sui livelli di servizio
  • Gestire progetti innovativi a supporto del business
  • La gestione operativa dei progetti:
    • lo start up del progetto
    • coordinare l’execution
    • affrontare gli imprevisti
    • scegliere fra le diverse opportunità tecniche
    • misurare gli economics del progetto
La gestione dei partner e dei fornitori esterni
  • Il processo di selezione dei fornitori
  • Conoscere gli elementi fondamentali dei contratti informatici
  • Definire gli elementi da includere nel contratto:
    • documentazione
    • prestazioni incluse
    • SLA

La gestione delle persone e della squadra

  • Le regole di management applicate alla direzione informatica:
    • la negoziazione del budget e degli obiettivi di divisione
    • il coordinamento
    • la delega
    • il controllo Il piano di sviluppo delle competenze delle persone e della squadra
  • La gestione dei team di progetto in assenza di ruolo gerarchico
  • Comunicare efficacemente e chiaramente:
    • con le altre divisioni
    • con le persone
  • Gestire le situazioni complesse
  • La selezione del personale informatico: condurre il colloquio e valutare le competenze

La valutazione dei livelli di servizio erogati

  • Stabilire SLA interni: quantitativi e qualitativi
  • Definire chiaramente il livello di servizio atteso
  • Differenti categorie a cui applicare gli SLA:
    • datacenter: quali unità di misura
    • reti: disponibilità del servizio
    • help desk: costo di disservizio e misurazione della qualità
    • postazione utente: perimetro coperto dal servizio
    • applicazioni: tempi di risposta, integrità, disponibilità e sicurezza
    • Quali KPI misurare per i servizi erogati

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