Success Story: Trasformazione Digitale Strategica per Transcoop con Errevi System e Creatio

Lucia Alongi

10 mesi fa

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Transcoop sceglie il CRM Creatio per efficientare processi commerciali e operativi, con la consulenza esperta di Errevi System.

Success Story: Trasformazione digitale strategica per Transcoop con Errevi System e Creatio

Luglio 30, 2025

CHI È TRANSCOOP

Transcoop è un consorzio di imprese di trasporto con sede a Reggio Emilia che opera a livello nazionale, specializzato in servizi di trasporto industriale, sia a carico completo che groupage, di trasporto a temperatura controllata, nonché servizi di trasporto nel settore ambientale.

Offre servizi di trasporto merci conto terzi e di logistica integrata, dalla gestione della supply chain al magazzinaggio, con un’ampia flotta di mezzi e tecnologie avanzate per la gestione dei flussi.

LA SFIDA INIZIALE: CENTRALIZZARE I DATI E PROCESSI DI BUSINESS FRAMMENTATI

Quando Transcoop ha deciso di avviare un percorso di digitalizzazione dei propri processi di business, l’obiettivo era chiaro: mettere ordine nella gestione commerciale dei contatti, delle attività e delle richieste attraverso l’utilizzo di un unico applicativo e non più con una molteplicità di strumenti sconnessi e limitati come file ad uso personale, e-mail e utilizzo di software differenti. La gestione dei contatti di clienti attuali e potenziali era affidata ai singoli commerciali, con una forte dispersione delle informazioni e quindi mancanza di aggiornamento delle stesse. Questa situazione generava inefficienze e rendeva difficile monitorare le opportunità e le attività commerciali.

Per far fronte a questo processo frammentato e poco strutturato, si era reso quindi necessario adottare una soluzione di CRM in grado di offrire all’azienda una visione centralizzata di clienti attivi, lead e opportunità commerciali e di tracciare puntualmente le attività e le visite.

LA SOLUZIONE STRATEGICA CREATIO IMPLEMENTATA CON IL SUPPORTO CONSULENZIALE DI ERREVI SYSTEM

Dopo un’attenta software selection, la scelta di Transcoop è ricaduta sul CRM Creatio la piattaforma proposta dal partner Errevi System. Creatio è stata valutata fra tutte come la soluzione più adatta per la sua flessibilità, usabilità e capacità di integrazione con gli applicativi già in uso.

Il ruolo di Errevi System è stato cruciale fin dalle prime fasi. Grazie alla nostra pluriennale esperienza nell’implementazione di soluzioni CRM e alla profonda conoscenza di Creatio, abbiamo affiancato Transcoop in un percorso di digitalizzazione progressiva e mirata:

Fase 1: ottimizzazione parte sales: Errevi System ha implementato Creatio nel reparto commerciale, con una serie di personalizzazioni studiate per digitalizzare al meglio i processi esistenti. Inoltre la completa integrazione del CRM Creatio con gli altri software utilizzati dalla forza vendita, come il gestionale amministrativo, il sistema di posta elettronica, la soluzione di Business Intelligence e il software aziendale per la gestione delle telefonate, ha consentito di migliorare ulteriormente la raccolta e la fruibilità delle informazioni commerciali e ridurre al minimo le attività di data entry del team.

Fase 2: efficientamento dei processi IT: Successivamente la soluzione è stata estesa anche al reparto dei sistemi informativi per strutturare e canalizzare le richieste interne. Il sistema di gestione ticket messo a disposizione da Creatio ha consentito di efficientare i processi operativi ed ottimizzare i tempi di risposta alle richieste attraverso una pianificazione strutturata del lavoro. Inoltre, il team IT ha iniziato a sfruttare appieno le avanzate funzionalità di AI del Copilot interno alla soluzione Creatio per la creazione di una knowledge base variegata sulla risoluzione per la risoluzione efficiente dei problemi ricorrenti.

Fase 3: potenziamento del Marketing Automation. L’ultimo step del progetto ha previsto l’utilizzo della soluzione Creatio per le attività di marketing automation, gestendo campagne massive a supporto del business. Questo ha permesso di migliorare l’engagement dei nuovi lead e la fidelizzazione dei clienti attuali.

“L’utilizzo di una piattaforma di gestione centralizzata da parte del team commerciale ha migliorato notevolmente anche la loro produttività, avendo a disposizione una reportistica completa sulle opportunità di business e sulla relativa gestione.”

Alessandro Peterlini
Responsabile Commerciale – Transcoop

I BENEFICI CONCRETI: CENTRALIZZAZIONE PRODUTTIVITÀ E CULTURA DATA- DRIVEN

L’adozione di Creatio, guidata dalla consulenza di Errevi System, ha avviato una vera e propria trasformazione culturale in Transcoop, orientata ai dati e all’efficienza operativa, con una visione di lungo periodo nella raccolta e analisi delle informazioni.

I vantaggi ottenuti sono stati molteplici e concreti:

Centralizzazione dei dati: tutte le informazioni relative a clienti, contatti e attività sono oggi accessibili da IT, commerciale e marketing, favorendo collaborazione e continuità tra i team.
Controllo e supervisione: la piattaforma consente di monitorare in tempo reale il lavoro dei commerciali, il follow-up su lead e tener traccia di opportunità di business in ottica di up-sell e cross-sell.
Ottimizzazione della gestione IT: grazie ai ticket è ora possibile pianificare il lavoro del team IT in modo strutturato e creare una knowledge base interna per problemi e soluzioni ricorrenti.
Maggiore usabilità da parte degli utenti: la piattaforma, scelta anche per la sua interfaccia intuitiva e accattivante, viene oggi utilizzata con più regolarità e frequenza rispetto agli strumenti precedenti, migliorando la qualità dei dati raccolti e favorendo un approccio orientato ai risultati.

IL RUOLO CHIAVE DELLA CONSULENZA DI ERREVI SYSTEM

Un ruolo determinante nel successo del progetto è stato svolto da Errevi System. La pluriennale esperienza nell’implementazione di soluzioni CRM unita alla profonda conoscenza della piattaforma Creatio, hanno garantito una gestione efficace di tutte le fasi del progetto, dalla raccolta dei requisiti alla personalizzazione del sistema, fino alla formazione degli utenti.

L’approccio consulenziale proattivo adottato basato su ascolto attivo, flessibilità e orientamento al risultato, ha permesso di tradurre rapidamente esigenze operative in soluzioni digitali semplici e scalabili, facilitando l’adozione della piattaforma da parte di tutti i reparti coinvolti.

Pertanto la sinergia tra il team di progetto di Transcoop e il team di consulenti di Errevi System si è rivelata un elemento distintivo, rendendo possibile non solo il raggiungimento degli obiettivi iniziali, ma anche l’apertura a nuove opportunità di evoluzione digitale nel medio-lungo termine.

“Errevi System si è dimostrato un partner competente ed affidabile con il quale abbiamo instaurato una relazione strategica a lungo termine. La loro capacità di comprendere le nostre specifiche esigenze e l’approccio concreto adottato hanno reso l’implementazione della piattaforma CRM rapida e fluida, senza stravolgere le abitudini operative interne.”

Giacomo Corchia
IT Manager di Transcoop

NEXT STEPS: POTENZIARE LA PIATTAFORMA PER UNA CRESCITA FUTURA

Con l’implementazione di Creatio, Transcoop ha gettato le basi per una gestione moderna, integrata e orientata ai dati. Il CRM è diventato un alleato strategico per il controllo delle attività, la condivisione delle informazioni e il miglioramento dei processi. Transcoop sta ora valutando di ampliare ulteriormente l’utilizzo della soluzione Creatio per:

Estendere la raccolta centralizzata delle richieste anche a fornitori di trasporto e potenziali candidati, introducendo un chatbot connesso al proprio sito web e al CRM.
Utilizzare Creatio come SRM (Supplier Relationship Management) per la gestione dei fornitori, creando una banca dati strutturata per la selezione e lo scouting.