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Gestire migliaia di contatti e seguirne ogni interazione è croce e delizia di molte aziende. In un mercato in cui il dato è il vero driver del business, l’allineamento tra le aree aziendali rappresenta un vantaggio competitivo fondamentale.

GEP Informatica ha avviato un percorso di ottimizzazione dei processi, con l’obiettivo di dare ordine alle proprie anagrafiche e trasformare ogni touchpoint con i contatti in un’opportunità di business tracciabile e coerente.

In questo percorso, Errevi System ha affiancato l’azienda nella scelta di Creatio come CRM: una piattaforma no-code integrata, capace di centralizzare dati e processi, automatizzare le attività e supportare concretamente il lavoro quotidiano del team.

Gep Informatica: oltre 35 anni di esperienza nella logistica

GEP Informatica è una software house italiana attiva dal 1987, specializzata nello sviluppo di soluzioni per la gestione della supply chain, in particolare sistemi WMS e TMS per il governo delle operazioni logistiche e dei trasporti. Le soluzioni sviluppate consentono alle aziende di pianificare, monitorare e ottimizzare i processi operativi, riducendo errori e aumentando l’efficienza complessiva della filiera logistica.

La sfida: avere un orchestratore di dati e processi

“Gestivamo molte attività, ma ognuno aveva una parte del quadro. Ci mancava una visione unica del contatto e di tutto quello che succedeva intorno”, racconta Sabrina Boschi, Marketing e Relazioni Esterne di Gep Informatica.

Con oltre 5.000 contatti iniziali e un’attività in crescita, tra eventi, webinar, newsletter e campagne di lead generation, la gestione manuale e su strumenti separati non era più sostenibile. Per ricostruire la storia di un contatto servivano minuti, a volte ore. Il risultato era chiaro: molte informazioni ma difficili da utilizzare in modo efficace.

L’esigenza di un CRM centrale è emersa, quindi, in modo naturale: serviva uno strumento in grado di unire tutti i dati relativi ai clienti, monitorare ogni interazione e coordinare le attività marketing e sales in un unico repository.

La soluzione: Creatio una piattaforma no-code evoluta

Nel 2021, Gep Informatica avvia una software selection che si concretizza con la scelta di Errevi System come partner e con l’adozione di Creatio come CRM, una piattaforma no-code che si adatta e si integra ai processi aziendali grazie a workflow intelligenti e all’AI.

Il progetto, partito a fine 2021, ha previsto la migrazione dei dati dai sistemi frammentati a Creatio, l’attivazione delle aree marketing e sales con workflow e automazioni già configurati e la formazione del team per garantirne un utilizzo immediato ed efficace.

In questo percorso, Errevi System ha affiancato GEP Informatica non solo nella configurazione di Creatio ma nella definizione di un modello di lavoro integrato tra marketing e vendite.

“Lavorare con il team di Errevi System è stato molto più di una semplice implementazione. Abbiamo trovato collaborazione, competenza e un supporto costante che ci ha permesso di affrontare ogni fase del progetto” aggiunge Sabrina Boschi.

Dal disordine dei dati ai risultati concreti

Fin dalle prime fasi, il team di Errevi System ha implementato Creatio nei sistemi di GEP Informatica portando benefici concreti all’azienda:

• Dati centralizzati e visione a 360°: tutte le informazioni di un contatto sono raccolte in un unico sistema, dalle anagrafiche allo storico delle interazioni fino alle attività marketing e commerciali garantendo una visione chiara e aggiornata di ogni contatto
• Maggiore controllo della pipeline: l’intero processo, dalla generazione del lead alla conversione, è oggi tracciato migliorando la visibilità sulle opportunità e riducendo il rischio di perdita di lead lungo il funnel
• Efficienza operativa: l’integrazione delle attività marketing e sales su un’unica piattaforma ha eliminato duplicazioni e passaggi manuali, con una riduzione stimata delle attività amministrative fino al 30%. Il tempo per recuperare dati e storico di un contatto si è ridotto da diversi minuti a pochi secondi, con un risparmio operativo stimato fino al 70% nelle attività di ricerca e consultazione

Uno sguardo al futuro: evoluzione continua del CRM

Oggi GEP Informatica gestisce una base contatti ampia e strutturata, con una visione chiara delle attività e delle performance, grazie a Creatio e al supporto di Errevi System.

Il prossimo passo è evolvere ulteriormente l’utilizzo della piattaforma, introducendo funzionalità di marketing automation, strumenti di intelligenza artificiale e una segmentazione sempre più avanzata delle campagne.

Perché far crescere i contatti è relativamente semplice. Il punto è riuscire ad usarli davvero.