CREATIO SERVICE
LA PIATTAFORMA DI GESTIONE DEL CUSTOMER SERVICE CON AI E NO-CODE PER MIGLIORARE L’ESPERIENZA DEL CLIENTE
La tua azienda è customer oriented? Il team marketing e vendite ha adottato soluzioni di marketing e sales automation? Se la risposta è sì, hai già fatto un ottimo lavoro: cosa avviene però una volta che il cliente è stato acquisito?
Potenzia oggi il tuo customer care con una soluzione di service automation con AI.
Errevi System ha analizzato le migliori piattaforme software disponibili sul mercato e ha selezionato Creatio Service, una piattaforma di customer service automation in grado di gestire in modo strutturato tutti i dati relativi ai clienti per offrire un customer care personalizzato e di alto livello.
Il cliente può contattare il customer service attraverso i suoi canali preferiti (telefono, e-mail, messaggistica, self-service portal). Grazie alle funzionalità di chatbot supportate da AI, è possibile fornire assistenza ai clienti 24/7, coinvolgendo gli operatori solo quando necessario e in base alla specifica problematica.
La piattaforma mette inoltre a disposizione numerosi strumenti per supportare gli operatori nella risoluzione più rapida dei “case”, contribuendo ad aumentare la soddisfazione del cliente.
ALCUNE DELLE FUNZIONALITÀ DI
CREATIO SERVICE
Gestione dei casi
Gestione dei casi e automazione dei servizi con AI
Gestione di casi e richieste di servizio di qualsiasi tipo e complessità, registrazione automatica dei casi, classificazione e instradamento supportati da AI, workflow di risoluzione, vista consolidata dei dati dei clienti e dei casi, comunicazioni omnichannel e strumenti di collaborazione tra team.
Visione a 360° del cliente
Visione completa di contatti e account
Panoramica a 360 gradi dei dati di contatti e account, con una cronologia completa del coinvolgimento omnichannel lungo l’intero percorso del cliente.
Centro Contatti
Desktop dell’agente di servizio con comunicazioni in tempo reale e dati sui clienti
Gestione intelligente delle code e distribuzione dei casi, desktop unificato degli agenti con accesso ai dati dei clienti, alle attività assegnate, agli strumenti di analisi e ai canali di comunicazione.
Knowledge Base
Gestione delle conoscenze supportata dall’AI con coinvolgimento degli utenti
Funzionalità avanzate di gestione delle informazioni basate su AI, con una knowledge base interattiva, workflow flessibili di condivisione e collaborazione, tagging intuitivo, collegamenti incrociati e strumenti di ricerca e classificazione rapidi.
Produttività
Gestione delle attività, comunicazioni e collaborazione di squadra senza interruzioni
Gestione collaborativa delle attività, pianificazione degli orari degli agenti, sincronizzazione di calendario ed e-mail, notifiche e avvisi, dashboard personali flessibili e strumenti a supporto della produttività e della collaborazione di gruppo.
