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Confindustria Reggio Emilia è l’Associazione territoriale del sistema Confindustria che rappresenta quasi 1.000 imprese manifatturiere e di servizi della provincia, con oltre 50.000 dipendenti.

Unindustria Reggio Emilia promuove lo sviluppo economico garantendo la centralità dell’impresa, rappresentando le aziende associate e i loro valori davanti alle istituzioni, collaborando con tutti gli attori presenti sul territorio e fornendo servizi sempre più diversificati agli associati.

L’esigenza

La collaborazione tra Errevi System e Unindustria Reggio Emilia risale ai primi anni 2000: è già in quegli anni, prima ancora di molte aziende e di tante altre realtà associative, che l’Associazione decide di adottare un software di CRM progettato da Errevi System e inizia ad ottimizzare la cura delle relazioni con i propri associati e ad ottimizzare i propri processi.

Forte quindi della cultura dell’importanza del dato, acquisita e coltivata negli anni, l’Associazione decide nel 2021 di aggiornare il software in uso e farlo evolvere in uno strumento tecnologicamente più avanzato e in grado di far fronte alle nuove esigenze emerse, tra cui:

1. Personalizzare le attività di marketing associativo partendo dalla segmentazione del target per poter poi analizzare i bisogni degli associati in termini sia di acquisition che di engagement;
2. Raccogliere i contatti di tutti gli associati e creare quindi un’anagrafica unica e fruibile da tutti i funzionari dei diversi dipartimenti;
3. Ottimizzare tutti i processi all’interno dell’Associazione, connettendo il CRM ad altri sistemi;
4. Rendere autonomo il reparto IT nella gestione e progettazione di workflow specifici per i propri processi, senza l’intervento esterno del partner tecnologico.

“Il CRM rappresenta per l’Associazione la chiave per accrescere la percezione del valore dei servizi erogati, nonché per curare la relazione con gli associati attraverso una soluzione data-driven”

Alberto Seligardi

Responsabile Area Economia della conoscenza Confindustria Reggio Emilia

La soluzione 

Nel progettare e implementare il nuovo progetto di CRM, Unindustria Reggio Emilia decide di rinnovare la collaborazione con Errevi System, considerando la ventennale esperienza che la tech company ha nel frattempo maturato in ambito CRM, non solo per il mondo associativo.

Dopo un’attenta analisi e mappatura dei nuovi bisogni dell’Associazione, Errevi System propone un software di CRM ampiamente riconosciuto a livello internazionale dai principali analisti del mercato: Creatio. La piattaforma Creatio risultava essere infatti lo strumento che meglio si adattava alle esigenze manifestate.

Proprio per proseguire nel percorso impostato negli anni, si è scelta una soluzione con un motore di Business Process Management integrato, in grado di ottimizzare i processi dei diversi dipartimenti e di affrontare le diverse attività con una cultura data-driven. La piattaforma è inoltre caratterizzata da una architettura no-code ideale per le esigenze di autonomia espresse.

Grazie a Creatio, l’Associazione oggi è in grado di: 

1. Creare valore aggiunto alle relazioni con i propri associati con attività marketing data-driven, automatizzate e personalizzate che consentono di comunicare il valore dei servizi offerti in maniera mirata. Ad esempio, con Creatio è possibile inviare DEM a un target segmentato per ruolo, area di interesse, partecipazione alla vita associativa e analizzarne i risultati in un’ottica di fidelizzazione degli attuali associati e di acquisizione di nuovi.

2. Raccogliere i dati degli associati in un sistema unificato e accessibile da tutti. L’Associazione può così mappare i bisogni dei propri associati e proporre loro servizi personalizzati per essere maggiormente competitiva sul mercato.

3. Connettere la soluzione di CRM ad altri sistemi, ottimizzando le informazioni in ingresso e riuscendo a disegnare facilmente workflow personalizzati per ciascuna attività.

4. Gestire in autonomia la configurazione e le personalizzazioni dell’applicazione. L’architettura no code consente una grande semplicità di configurazione e ha reso Unindustria Reggio Emilia indipendente in tante attività, semplificando il continuo aggiornamento.

” Il CRM moderno è uno strumento fondamentale nel processo di digital transformation nel mondo delle associazioni in quanto consente di esser competitivi, anticipare le esigenze degli associati e far emergere il vero valore di un’Associazione”

Alberto Seligardi

Responsabile Area Economia della conoscenza Confindustria Reggio Emilia