Quanto ci innervosiamo quando il malfunzionamento di una tecnologia ci rallenta nel lavoro? Tantissimo! Ecco perché l’introduzione di un nuovo software di CRM può spaventare. Temiamo di doverci adeguare a procedure non ideali per il nostro modo di lavorare, di dover aggiungere passaggi a processi già complessi, di dover inserire dati che non riteniamo utili… a questo si aggiunge il fatto che l’introduzione di una soluzione di CRM e Sales Force Automation coinvolge figure con ruoli commerciali che sono spesso fuori sede e hanno giornate dinamiche che si dividono tra visite a clienti, viaggi, email e telefonate. Spesso queste persone non hanno di fatto tempo per il lavoro di ufficio.

L’introduzione di un software può essere da loro percepito come un tentativo di controllo o come un ulteriore inserimento di dati time-consuming.

Se però ci fermiamo a riflettere, è facile comprendere che si tratta di un timore irrazionale: basti pensare a quante nostre azioni quotidiane vengono oggi semplificate dalla tecnologia che ormai è entrata in tutti gli ambiti delle nostre vite.

La realtà è che un CRM è spesso la corretta soluzione per migliorare procedure inadeguate che rappresentano fonte di frustrazione per il nostro staff.

Dicevamo poco fa che le giornate di un venditore si dividono spesso tra visite a clienti, viaggi, email e telefonate: come aiutarli quindi a concentrarsi nella generazione di valore aggiunto? Automatizzare le attività a basso valore attraverso un software è un primo passo: vediamo insieme quattro funzionalità di Creatio CRM che miglioreranno le giornate della vostra forza vendita.

1. INTEGRAZIONE DELLA POSTA ELETTRONICA E DELLE TELEFONATE

Nella gestione di una trattativa si scambiano numerose email e telefonate con il cliente, ma anche con colleghi e fornitori. Esse sono quindi una fonte primaria di dati in tutti i processi aziendali che, se non correttamente gestita, può però diventare motivo caos.

Creatio CRM permette di trarre il massimo valore dalle email e dalle telefonate, facilitandone l’organizzazione e permettendo di condividere le informazioni utili con tutti i soggetti aziendali interessati.

Con Creatio CRM si possono inviare email e fare telefonate direttamente dall’applicazione e archiviare automaticamente le risposte allegandole ad esempio a un ordine, a un lead o a un contatto.

Avremo così lo storico organizzato di tutte le comunicazioni intercorse con il cliente, senza il rischio di scordarci informazioni o di non condividerle con altri reparti interessati.

2. LAVORARE IN MOBILITÀ: TUTTE LE INFORMAZIONI SUI CLIENTI IN UN CLICK

Creatio CRM è utilizzabile da qualsiasi dispositivo, potremo così sfruttarlo al meglio in ogni momento della nostra giornata.

Ad esempio in una giornata in cui dovremo passare da una visita all’altra potremo consultare dallo smartphone tutte le informazioni sul cliente, le esigenze e le preferenze manifestate, in un’unica interfaccia. Si può inoltre accedere alla knowledge base da cui scaricare le presentazioni e il materiale informativo da utilizzare nella riunione. Al termine dell’incontro si possono indicare i risultati della visita e caricare eventuali ordini direttamente da dispositivo mobile.

3. ORGANIZZARE LE GIORNATE

Quando si è sul campo impegnati in diverse visite è difficile trovare il tempo per pianificare azioni future.

Creatio CRM permette di organizzare la giornata: è possibile creare attività singole o di gruppo e collegarle a lead, opportunità o documenti. Grazie alla sincronizzazione con i calendari Google ed Outlook è semplice tenere tutto sotto controllo e ottenere notifiche e promemoria.

4. FORNISCE PERCORSI COLLAUDATI

Quante volte il successo nelle vendite è lasciato all’intuito del singolo venditore? Mettere a fattor comune le esperienze e fornire percorsi collaudati permette ai commerciali junior di massimizzare le opportunità e all’azienda di poter contare su un metodo di lavoro razionale e condiviso con risultati più prevedibili.

Creatio CRM permette di definire tattiche per ogni opportunità, identificare i decisori, i competitor, analizzare i loro punti di forza e di debolezza.

Creatio CRM mette a disposizione della forza vendita un vero e proprio processo preconfigurato di best practice che, all’interno di cicli di vendita lunghi, possono davvero rappresentare un elemento chiave per il successo della trattativa.

Analizzando le prestazioni in ogni fase della trattativa, valutando la conversione e confrontando le pipeline, il commerciale ha uno strumento per essere sempre allineato ai propri obiettivi di vendita.

Abbiamo visto solo quattro delle tante funzionalità che Creatio CRM può mettere a disposizione della tua forza vendita. Come avrai compreso, la tecnologia a disposizione non si limita ad automatizzare attività a basso valore, ma è anche un valido aiuto per mettere a fattor comune le esperienze e rendere la vendita il più possibile una scienza. Un perfetto esempio di situazione win – win in cui la crescita del venditore è accelerata e si traduce in risultati per l’azienda.