Motovario S.p.A. è un’eccellenza italiana nel settore della trasmissione di potenza, specializzata nello studio e nella produzione di organi di trasmissione in tutti i settori industriali. Fondata nel 1965 in provincia di Modena, l’azienda oggi fa parte del gruppo TECO e vanta un respiro multinazionale, con oltre 600 dipendenti distribuiti in più di 7 stabilimenti sparsi tra Europa, America e Asia.
L’esigenza
Prima del progetto CRM, in Motovario le informazioni relative a clienti e prospect venivano gestite a livello locale mediante strumenti e processi eterogenei per ciascuna filiale. Questa frammentazione del dato portava a delle inefficienze significative, come ad esempio alla difficile condivisione di informazioni aggiornate tra i vari team internazionali e alla conseguente mancanza di visibilità globale sul mercato e di strategie di business efficaci a livello corporate. L’azienda necessitava quindi di una soluzione unificata che consentisse di gestire centralmente i dati di tutte le filiali e allo stesso tempo riuscisse a standardizzare i processi commerciali, favorendo la collaborazione e la condivisione delle informazioni, il relativo monitoraggio e la pianificazione strategica.
La soluzione
Forte della collaborazione maturata negli anni con il partner tecnologico Errevi System, a partire dal 2022 Motovario implementa la soluzione di CRM no-code Creatio che, grazie al suo potente motore di Business Process Management (BPM) e alla forte scalabilità, permette, di fatto, all’azienda di:
- Ottenere una visione a 360° dei dati commerciali grazie alla creazione di un database condiviso, con regole definite a livello centrale ma ugualmente fruibile anche dalle filiali estere;
- Uniformare la gestione delle opportunità commerciali tra l’HQ e le filiali europee, con un processo standard e condiviso in grado di garantire efficienza e di ridurre i margini di errore;
- Implementare strategie di business basate sui dati grazie alla possibilità di raccogliere dati aggiornati e standardizzati e di poter analizzare le opportunità di business, attuali e potenziali, in ogni stabilimento e ad ogni livello.
Dotarsi di una soluzione di CRM di gruppo ha quindi consentito a Motovario di assumere un ruolo strategico sempre più presente e attivo all’interno del mercato di riferimento. Il CRM Creatio ha infatti permesso di cogliere tutte le nuove sfide commerciali grazie ad un sistema di gestione dei clienti moderno e altamente performante, in grado di intercettare i trend ottenendo un vantaggio competitivo.
“Grazie al supporto e alla consulenza di Errevi System, Motovario ha potuto realizzare una vera e propria rivoluzione nella gestione delle relazioni con i clienti: la piattaforma di CRM Creatio, unica per tutte le filiali del gruppo, ci offre non solo una gestione più efficace delle pipeline commerciali ma anche la possibilità di fare delle analisi predittive”
Cristiana Adani
CRM Manager & Sales Analyst – Motovario
CRM: un progetto scalabile in continua evoluzione
Parallelamente, grazie a all’efficiente lavoro di squadra tra il reparto IT di Motovario e il partner tecnologico Errevi System, la soluzione è stata recentemente adottata per la marketing automation e quindi per l’invio di comunicazioni su target specifici con reportistica dettagliata, per la gestione delle campagne di marketing, per il monitoraggio e l’analisi dei lead e, più in generale, per la misurazione delle performance.
Inoltre, l’adozione di Creatio anche da parte del reparto “Service” ha consentito un netto miglioramento nella gestione e nella risoluzione delle richieste del servizio post-vendita. Ottimizzazione misurabile soprattutto a livello di efficienza di risposta. L’integrazione delle attività dei team di vendita, marketing e post-vendita si traduce in maggiore collaborazione ed efficienza operativa tra le diverse sedi.
“Con l’adozione del CRM Creatio, abbiamo finalmente unificato ed integrato la gestione dei dati delle attività di marketing, vendita e post-vendita tra l’HQ e le filiali europee, ottenendo una visione centralizzata del nostro mercato e un significativo efficientamento dei nostri processi “.
