Senior Application Consultant – CRM

Contribuirai alla gestione di progetti CRM ad elevata complessità tecnico-funzionale, accompagnando il cliente in tutte le fasi del percorso progettuale.
In particolare ti occuperai di:

• analizzare i processi commerciali e raccogliere i requisiti funzionali del cliente;
• progettare soluzioni CRM coerenti con gli obiettivi di business e con i processi aziendali;
• condurre workshop e sessioni di analisi con clienti, utenti e stakeholder;
• configurare e implementare la piattaforma CRM in collaborazione con il team tecnico;
• governare le fasi di test, rilascio e adozione della soluzione;
• supportare il team nelle attività tecnico-funzionali più complesse, condividendo competenze e metodologie;
• partecipare alle attività di prevendita contribuendo alla definizione delle soluzioni e delle proposte progettuali;
• contribuire all’evoluzione delle metodologie di implementazione e delle best practice consulenziali;
• utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale per migliorare qualità, produttività ed efficacia delle attività consulenziali.

Valuteremo in particolare:

• consolidata esperienza nell’implementazione di soluzioni CRM;
• esperienza nell’analisi dei processi commerciali, marketing e customer service;
• capacità di raccogliere requisiti funzionali e tradurli in configurazioni applicative;
• esperienza nella conduzione di workshop e incontri con clienti e stakeholder;
• capacità di collaborare con team tecnici e funzionali durante tutte le fasi progettuali;
• esperienza nella gestione di iniziative consulenziali ad elevata complessità;
• esperienza nell’utilizzo di strumenti di AI generativa e capacità di integrarli concretamente nelle metodologie di lavoro;
• ottime capacità relazionali e comunicative;
• buona conoscenza della lingua inglese.

Il ruolo richiede autonomia nella gestione delle attività consulenziali, capacità di comprendere i processi di business dei clienti e orientamento alla definizione di soluzioni che generino valore.
Sono inoltre importanti la predisposizione alla collaborazione, la capacità di costruire relazioni di fiducia con clienti e colleghi e la volontà di contribuire alla crescita tecnica del team attraverso la condivisione delle competenze e delle migliori pratiche.
Cerchiamo una persona capace non soltanto di utilizzare gli strumenti di Intelligenza Artificiale, ma di comprenderne le potenzialità, individuare modalità concrete di integrazione nei processi e guidare i colleghi nell’adozione di nuove metodologie di lavoro.

• Inserimento in un’azienda in forte crescita, orientata all’innovazione tecnologica e alla valorizzazione delle persone;
• Percorsi di formazione e aggiornamento sulle tecnologie e sulle soluzioni proposte;
• Un ambiente di lavoro collaborativo, basato sulla condivisione delle competenze e sul miglioramento continuo;
• Contratto a tempo indeterminato con applicazione del CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi – Confcommercio;
• RAL compresa tra € 44.000 e € 51.000, definita in funzione degli elementi che emergeranno durante la fase selettiva (effettive competenze, esperienza e autonomia valutata nel ruolo), sempre sulla base di criteri oggettivi e neutri rispetto al genere.

Se ti riconosci in questa descrizione compila il form sottostante.
La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91
L’informativa per il trattamento dei dati personali in fase di selezione è disponibile a questo link