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Associazione industriali cremona CRM

L’Associazione Industriali di Cremona sceglie il CRM Creatio con la consulenza esperta di Errevi System.

Success Story: l’Associazione Industriali di Cremona ottimizza i processi associativi con Errevi System e Creatio

L’ASSOCIAZIONE

Da 80 anni l’Associazione Industriali di Cremona è la principale organizzazione rappresentativa di oltre 500 imprese manifatturiere e di servizi presenti sul territorio della provincia di Cremona e aderisce al sistema Confindustria.
La società di sistema Assindustria Servizi S.p.A. offre inoltre servizi integrati aggiuntivi e personalizzati, calati sulle esigenze particolari di ogni singola azienda, in continuità con la consulenza e la rappresentanza esercitate dall’Associazione.

 

IL PROGETTO DI CRM ASSOCIATIVO

L’Associazione Industriali di Cremona ha intrapreso un percorso di trasformazione digitale dal 2023, scegliendo Creatio come CRM centrale per innovare la gestione dei propri processi associativi. Questo progetto, che viene definito come un “progetto tecnologico e culturale in continua evoluzione”,  è stato reso possibile grazie al supporto di Errevi System, partner tecnologico che assiste l’Associazione da oltre 12 anni.

L’Associazione aveva precedentemente utilizzato un gestionale sviluppato internamente, sostituito nel 2013 con un CRM associativo sviluppato da Errevi System e fornito anche ad altre associazioni territoriali simili per dimensioni e attività.

La recente adozione della soluzione di CRM associativo no-code di Creatio, sempre proposto da Errevi System, ha rappresentato un salto tecnologico e un cambiamento culturale, con l’obiettivo di centralizzare le informazioni, rendere più fluida l’operatività interna e migliorare la comunicazione con le imprese associate. 

Il percorso di riorganizzazione e miglioramento è stato sviluppato in tre passaggi principali:

  • Step 1: Migrazione completa dei dati e delle funzionalità su Creatio. I dati e le funzionalità operative, come le anagrafiche aziendali, la gestione di eventi e corsi, e i processi di consuntivazione, sono stati migrati rapidamente dal vecchio CRM associativo a Creatio. Questo ha garantito una transizione senza interruzioni e ha permesso di mantenere la continuità dei processi e dello storico senza dover reinventare nulla da zero.
  • Step 2: Ottimizzazione della comunicazione. L’Associazione ha iniziato a centralizzare l‘invio di newsletter e comunicazioni periodiche (ad eccezione del notiziario giornaliero) utilizzando il modulo marketing di Creatio. Questo ha reso il processo di comunicazione più semplice, tracciabile ed efficiente, offrendo la possibilità di segmentare i destinatari e monitorare le interazioni. Nel breve periodo queste funzionalità verranno estese anche alle comunicazioni di Assindustria Servizi per la promozione verso l’esterno dell’attività formativa.
  • Step 3: Gestione dei contributi associativi. A partire dal 2025, la gestione dei contributi associativi, precedentemente gestita con un software separato, è stata integrata nella piattaforma Creatio con l’obiettivo di dotare l’Associazione di un unico strumento per ogni aspetto della relazione con gli associati.
 

VANTAGGI E BENEFICI OTTENUTI

L’implementazione di Creatio ha portato diversi miglioramenti:

  • Maggiore efficienza operativa. Lavorare in un unico ambiente digitale ha eliminato le ridondanze e i passaggi manuali, migliorando la tracciabilità e la condivisione delle informazioni.
  • Comunicazione più efficace e mirata. La capacità di strutturare meglio l’invio di newsletter e aggiornamenti ha reso la comunicazione più pertinente ed efficiente, migliorando il rapporto con le aziende associate.
  • Relazione associativa completa e integrata. La centralizzazione dei dati ha fornito una visione a 360 gradi di ogni associato, includendo richieste, servizi utilizzati, eventi a cui hanno partecipato e lo stato dei contributi versati. Questo ha permesso all’associazione di offrire un servizio più preciso e proattivo.

Giovanni Garavelli, funzionario Marketing Associativo, ha sottolineato l’importanza di questo cambiamento: “Con Creatio l’associazione ha fatto un passo deciso in avanti; lo consideriamo indispensabile nel lavoro di tutti i giorni. L’Associazione vive di relazioni con le imprese e Creatio ci consente di avere sempre a portata una fotografia del singolo associato (in termini di dati, contatti, assistenze, partecipazioni ad eventi, corsi, comunicazioni, contributi associativi), ma anche una visione completa e più ad ampio raggio del lavoro svolto nel suo complesso. È uno strumento prezioso, che ci permette di comprendere meglio il valore del rapporto associativo, il grado di soddisfazione delle imprese e di valutare con maggiore precisione le iniziative di fidelizzazione verso i nostri soci.”

 

ERREVI SYSTEM: UN PARTNER STRATEGICO AL FIANCO DELL’ASSOCIAZIONE

Il successo di questo percorso non è dovuto solo a una tecnologia efficace, ma anche al ruolo cruciale di un partner presente e competente: Errevi System. La sua funzione non si è limitata alla fase di avvio e migrazione, ma ha incluso un supporto continuo, formazione e un costante adattamento del sistema alle esigenze reali dell’Associazione.

Garavelli ha descritto Errevi System come un alleato fondamentale: “Errevi System è stato un partner strategico, sempre presente e allineato alle nostre esigenze. Il confronto è stato ed è continuo e costruttivo: ci hanno ascoltati, accompagnati e supportati con grande competenza tecnica e conoscenza del mondo associativo. La loro capacità di proporre soluzioni su misura per il nostro settore ha fatto davvero la differenza nel successo del progetto.”

PROSSIMI SVILUPPI: INNOVAZIONE CONTINUA

Guardando al futuro, l’Associazione Industriali di Cremona intende ampliare ulteriormente l’utilizzo di Creatio, pianificando di gestire i sondaggi anagrafici e di sincronizzare l’invio di comunicazioni e circolari con il sito web. L’obiettivo finale è sfruttare anche l’intelligenza artificiale integrata nella piattaforma per potenziare ulteriormente i processi operativi e decisionali.

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