CONTRATTI DI GESTIONE MaCS

UN MIX DI MANAGED AND CLOUD SERVICES PER LA GESTIONE OTTIMALE DELLA TUA INFRASTRUTTURA

#SlaSupport
#AdvancedManagement
#ProactiveManagement

Come garantire una infrastruttura ICT performante ed affidabile?

Ci avete chiesto un supporto che andasse oltre la risoluzione degli incident, di affiancarvi passo dopo passo nella gestione della vostra infrastruttura: a partire dal day one, fino al continuo aggiornamento e al monitoraggio proattivo.

Vi abbiamo ascoltato e abbiamo rivoluzionato il classico concetto di contratto di assistenza, trasformandolo in un contratto di gestione per supportarvi a 360° con un approccio modulare adatto a qualsiasi esigenza.

Servizi cloud e gestiti
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SLA SUPPORT

SLA Support è l’entry level dei nostri contratti di gestione MaCS per la tua infrastruttura ICT ed è rivolto a chi desidera poter contare sul nostro supporto sistemistico in caso di incident.

Il contratto SLA Support garantisce la presa in carico della richiesta di assistenza entro tempistiche concordate con una tariffa oraria prestabilita per la risoluzione degli incident.

Avrai la possibilità di scegliere la modalità di contatto che preferisci: linea telefonica dedicata, email o portale web.

In tutti i casi entrerai in contatto diretto con uno dei nostri professionisti specializzati senza alcuna intermediazione.

Potrai inoltre scegliere di arricchire il contratto in funzione delle tue esigenze con tre add-on opzionali:

  • monte ore di attività sistemistica;
  • servizi di dashboard per facilitare il monitoraggio del flusso applicativo;
  • attività di gestione dei backup e test di restore.È
ADVANCED MANAGEMENT 

Il secondo tra i contratti di gestione proposti da Errevi System, è pensato per chi ha la necessità di avere un partner che quotidianamente coordini tutte quelle attività volte a monitorare e migliorare gli aspetti di gestione e sicurezza dell’infrastruttura ICT.

Advanced Management garantisce la presa in carico della richiesta di assistenza, con le stesse modalità dello SLA Support, includendo anche la gestione di eventuali incident sull’ambiente di competenza preventivamente concordato.

Questo contratto include inoltre l’esecuzione di aggiornamenti firmware, l’installazione di patch e test di DR.

Inoltre, sarà possibile scegliere di arricchire il contratto con ben sei add-on opzionali per personalizzarlo in funzione delle tue esigenze specifiche:

  • monte ore di attività sistemistica;
  • servizi di dashboard per facilitare il monitoraggio del flusso applicativo;
  • attività di gestione dei backup e test di restore;
  • servizi di aggiornamento delle Virtual Machine e gestione di eventuali incident;
  • reperibilità H24 del personale tecnico di Errevi System;
  • assegnazione di una figura tecnica specializzata che ti supporti nel migliorare la strategia IT, rilevando eventuali criticità e proponendo soluzioni.
PROACTIVE MANAGEMENT 

Il Proactive Management è il terzo e ultimo tra i contratti di gestione erogati da Errevi System.

È il contratto più completo ed è destinato a chi vuole delegare tutte le attività di gestione dell’infrastruttura ICT per concentrarsi su attività più strategiche.

Il contratto Proactive Management ingloba infatti tutti i servizi menzionati nei contratti SLA Support e Advanced Management, ma la sua principale caratteristica è il servizio di monitoraggio proattivo dell’infrastruttura ICT: Answer42 Infrastructure.

Answer42 Infrastructure si basa su un sistema di monitoring di nuova generazione ideato da Errevi System che permette ai nostri specialisti di rilevare ogni anomalia e intervenire proattivamente evitando disservizi e/o risolvendo eventuali incident.

Come nei contratti visti in precedenza, potrai scegliere di attivare add-on opzionale per arricchire ulteriormente il contratto di gestione della tua infrastruttura:

  • monte ore di attività sistemistica;
  • servizi di dashboard per facilitare il monitoraggio del flusso applicativo;
  • attività di gestione dei backup e test di restore;
  • servizi di aggiornamento delle Virtual Machine e gestione di eventuali incident;
  • reperibilità H24 del personale tecnico di Errevi System;
  • assegnazione di una figura tecnica specializzata che ti supporti nel migliorare la strategia IT, rilevando eventuali criticità e proponendo soluzioni.

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