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Salesforce è senza dubbio una delle principali e delle più conosciute soluzioni di CRM per le medio-grandi imprese: offre molteplici moduli per il marketing, le vendite e il service aiutando le aziende a snellire e semplificare i propri processi.

Essere famosi, però, a volte non basta: sono infatti comunque tante le aziende che cercano alternative ai nomi più “altisonanti”. Alcuni dei motivi per cui ciò accade sono: il prezzo molto elevato, la possibilità di customizzazione complesse e che necessitano di un approccio tradizionale di sviluppo, la differente user interface dei diversi moduli di prodotto che rende più complessa l’adozione dello strumento da parte degli utenti.

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Per questo motivo, in questo articolo vogliamo proporre un’alternativa a Salesforce: il software Creatio (già Bpmonline), anch’esso presente come leader nel quadrante di Gartner della Sales Force Automation.

L’offerta di Creatio nasce e si sviluppa su di un motore di Business Process Management che è il cuore pulsante della sua piattaforma. Nel concreto, Creatio offre applicazioni che includono alcuni set di workflow di processi già strutturati e pronti all’uso, che fungono da best practice per gestire i lead, le opportunità e i servizi.

Trattandosi di un software altamente configurabile e scalabile, ogni impresa può poi aggiungere o eliminare features, evolvendo insieme ai propri clienti e alle richieste del settore di appartenenza. Inoltre, se il set di processi già strutturati non riesce a risolvere la specifica esigenza interna all’azienda, Creatio mette a disposizione un intero marketplace dove è possibile trovare connettori per l’integrazione del CRM con altre applicazioni e app già pronte per acquisire le funzionalità specifiche per un determinato settore o una determinata industria.

Analizziamo adesso Salesforce e Creatio, confrontandoli sotto 4 diversi punti di vista.

LE 4 AREE DI CONFRONTO TRA I DUE CRM

1 – Modularità

Sia Creatio che Salesforce rendono efficienti le operazioni di vendita, marketing e service.

Creatio propone un pacchetto completo per il mondo CRM: una piattaforma altamente scalabile e personalizzabile che integra tra loro perfettamente i 3 moduli Vendite, Marketing e Service. I tre moduli possono essere utilizzati singolarmente o acquistati in un unico pacchetto. In quest’ultima modalità, le aziende si trovano a utilizzare una sola interfaccia per l’intero ciclo di vita del cliente.

A differenza di Creatio, l’offerta di Salesforce è il frutto di diverse “acquisizioni” fatte dall’azienda negli anni, per cui la User Interface non è la medesima per tutti i moduli dal momento che le diverse applicazioni sono state integrate soltanto successivamente.

Salesforce offre 4 pacchetti differenti:

• Salesforce Essentials
• Professional
• Enterprise
• Unlimited

Tali pacchetti hanno costi per utente/mese molto differenti tra loro, che aumentano all’aumentare delle funzionalità. Di fatto non è possibile acquisire un singolo modulo Vendite, Marketing o Post-Vendita, è possibile soltanto “rinunciare” ad alcune funzionalità (es. Registrazione dei lead e classificazione dei lead basata su regole automatizzate; previsioni collaborative; automazione delle approvazioni e del flusso di lavoro; servizi di assistenza e configurazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7) nel caso in cui si vogliano contenere i costi di utilizzo.

2 – Configurazione del ciclo di gestione delle opportunità

Ovviamente, sia Creatio che Salesforce offrono un modulo per la gestione delle opportunità di vendita. La differenza sta nella possibilità di configurazione.

Il CRM di Creatio permette a manager, team leader o chiunque abbia i diritti di creare, modificare, configurare i workflow che definiscono i vari step del ciclo di vita dei propri clienti, disegnando una soluzione ad hoc che aiuta gli utenti a mettere in pratica le attività strategiche necessarie per portare a termine il processo di vendita.

In Salesforce per configurare la pagina di gestione delle opportunità pare che basti un semplice drag & drop dei campi prescelti, ma si finisce spesso per non ottenere il risultato sperato e per aprire la guida di configurazione, mai intuitiva e banale da “affrontare”.

Entrambe le soluzioni possono aiutare a raggiungere gli obiettivi di vendita e lo fanno in due modi diversi:

• Salesforce tramite add-on diversi che vanno configurati e studiati separatamente (e non sempre così intuitivi);
• Creatio grazie a un’unica interfaccia che integra sia il workflow designer sia il DCM (dynamic case management) che permette agli utenti di avere una struttura intuitiva e snella.

3 – Automazione dei processi

Il CRM di Creatio nasce come piattaforma low-code ed è altamente personalizzabile da qualsiasi utente senza l’aiuto di un programmatore.

Salesforce offre molte meno possibilità quando si tratta di automazione: spesso si tratta di processi generalisti senza possibilità di customizzazione e, soprattutto, con costi particolarmente elevati. In Salesforce si possano usare solo condizioni if-then per strutturare questi flow: vuol dire che al massimo si riuscirà a creare e distribuire qualche semplice attività o a far partire una email automatica!

Adottare una soluzione come quella di Creatio permette poi di avere sempre sotto controllo i dati e gli analytics dei vari dipartimenti, aiutando la parte sales e marketing a strutturare una strategia migliore per accelerare le vendite in sinergia.

Insomma, quando si tratta dei processi legati al mondo CRM, Creatio non ha eguali.

4 – Costi

Le due soluzioni di CRM utilizzano modelli di vendita differenti.

Creatio si propone in maniera semplice e trasparente: una volta acquistata la piattaforma di Creatio, l’utente ha totale ownership dell’applicazione, senza limitazioni, con un supporto h24 e con gli aggiornamenti di sistema gratuiti senza costi aggiuntivi.

Come dicevamo, Salesforce offre diversi livelli di servizio: ad esempio il livello Professional mette a disposizione solo un certo numero di funzionalità e, appena il cliente ha bisogno di un processo automatizzato in più, ecco che si passa al livello Enterprise con costi totalmente diversi. Inoltre, ogni modulo e ogni campo che si vuole aggiungere contribuisce a far aumentare il prezzo. Di fatto, si scopre soltanto a fine anno quanto realmente ci è costato Salesforce.

Per le medio-grandi imprese che hanno bisogno di una soluzione di CRM e che hanno anche bisogno di gestire processi a corollario, Creatio è la soluzione che ha il miglior rapporto qualità-prezzo.